Our Promise

Gore-Tex

"企業にとって、自社が作るものを保証することと、自社以外が作るものを保証することとはまったく別のものです。しかし、ゴアはまさにそれを実行しています。
 
 ゴアは製品を作っているだけではありません。約束を創っています。GORE-TEX® プロダクトによってお客様が幸せになることが私たちの願いです。
 
 GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ プロミス:

万が一、GORE-TEX® プロダクトの防水性や透湿性、防風性に問題があるときは、その状況に応じて交換、修理、返金などの対応をさせていただきます。

GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ プロミス

詳しくは FAQ をご覧ください

  • GORE-TEX® プロダクトの GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ とは何ですか?

    万が一、GORE-TEX® プロダクトの防水性、防風性、透湿性にご満足いただけなかった場合には、その状況に応じて修理、交換、ご購入代金の返金などの対応をさせていただきます。どのメーカーの製品でも、GORE-TEX® プロダクトが適切に使用されていれば、その防水耐久性、防風性、透湿性を保証いたします。フェアであることは、ゴアの理念の1つです。将来にわたってご愛顧いただけるよう、品質向上とサービスの提供に尽力してまいります。

  • What does the GORE-TEX® GUARANTEED TO KEEP YOU DRY® Promise mean?

    Just that: No water from the outside will get to you on the inside. Whether it’s from a driving rain, a damp bench you happen to sit on, or kneeling in wet grass, water can't penetrate GORE-TEX® fabric. Yet, the fabric will remain breathable, allowing for moisture from sweat to escape. Factoring in reasonable wear and tear as determined by our team, if your GORE-TEX® product is properly cared for and used as intended then you can expect it to remain waterproof, windproof and breathable for its useful life.

     
  • 永久保証ですか?

    いいえ、製品として有効に使用できる限りです。防水性、防風性、透湿性を維持できている状況を指します。

     
  • 製品として有効に使用できない、とはどのような状態ですか?

    製品を有効に使用できる期間は、お客様の使い方によって異なります。メンブレンに経年劣化は起こりにくいですが、使用中に損傷してしまう場合があります。GORE-TEX® プロダクトには、特定の用途を想定して作られているため、使い方が限定されている製品もあります。適切なメンテナンスを行わない場合、防水性、防風性、透湿性を維持できなくなることもあります。メンテナンスケアに従って、日頃から汚れを落としてください。アウターウェア、フットウェア、グローブに、裂け、破れ、刺し傷、擦り切れ、靴底の摩耗があるある場合は、買い替えをお勧めします。長期間ご使用いただいた製品で有効に使用できるかどうかの判断にお困りの方は、電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

  • GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ プロミスは製品の損傷もカバーされますか?

    裂け、破れ、過度の摩耗、刺し傷などの損傷は保証制度ではカバーされません。お客様の責任で修理をお願いします。ボタン、ファスナー、面ファスナーが壊れた場合など、GORE-TEX® ファブリクス以外の不具合につきましては、ご購入された販売店またはメーカーにお問い合わせください。損傷に関するご相談は、ご購入された販売店、メーカーまたはゴアカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

  • GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ プロミスは DWR(耐久撥水)もカバーされますか?

    DWR は保証対象外です。DWR を維持するためには、製品のメンテナンスケアが必要です。GORE-TEX® ファブリクスには DWR 加工(表生地への撥水ポリマー処理)が施されていますが、使用中の表生地への摩耗に加え、汚れ、洗剤、防虫剤、その他不純物と接触することにより撥水機能は低下します。機能が低下した際は、GORE-TEX® ウェアの撥水性を回復させるためのメンテナンスを行ってください。

  • GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ 保証を受ける場合、製品の価格はどのように判断されますか?

    ゴアは、業務のすべてにおいてフェアであることを理念の一つとしています。修理、交換、ご購入代金の返金の判断をさせていただき、返金の場合には購入時の金額が尊重されます(原則として、レシートなど購入証明が必要となります)。中古品として購入された場合は保証の対象とならないことがあります。レンタル目的で使用された製品も対象となりません。ポケットやファスナーに水が入ったことによる個人の電子機器や他の持ち物への損害は、GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ プロミスの保証対象外です。

     
  • 交換手続きはどのように行われますか?

    お客様にとって交換が最善と判断された場合、相談の上、最適な交換品を決定いたします。できる限り、返品されたアイテムと同じ、または類似した用途の製品と交換できるよう努めます。ご要望により、お客様の指定した条件、例えば一定の価格や用途に基づいて交換の選択肢を探すことも可能です。ご購入された販売店、メーカー、ゴアカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

     
  • 返品された製品はどうなりますか?

    すべての GORE-TEX® プロダクトには販売前に独自の品質基準が設定されています。そのため返品された製品についても防水性、防風性、透湿性に関する多くの試験がなされ、返品される理由となった事象の原因特定が行われます。ゴアでは常に製品の機能や性能をモニターし改善や開発につなげています。お客様に製品の性能を最大限ご活用いただけるよう努力することをお約束します。

Quality Testing

The test of time and the elements

ゴアは、ブランドパートナーと緊密に協力しながら、各プロダクトのスタイルが用途に合致し、約束通りに機能することを確認しています。それは最終製品だけではなく、それを構成するすべての素材をテストにおいて実施されています。

詳しくはこちら

信頼の上に培われたパートナーシップ

ゴアのテクノロジーは世界のベストブランドの信頼を集めています。信頼できるパートナーブランドの製品に付いている GORE-TEX® のタグは、その製品の用途に応じた防水耐久性、防風性、透湿性を備えていることの証明です。

  • Adidas

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